Aujourd’hui, la concurrence entre les entreprises est féroce et chacune se doit de répondre aux besoins des consommateurs et donc, d’évoluer avec eux avec la technologie. Les consommateurs veulent consommer tout de suite et quand ils le veulent et c’est le même phénomène pour l’acquisition de l’information. Par exemple, il est plus facile de trouver une adresse d’un établissement sur un site web que te décrocher le combiné du téléphone. Donc, les entreprises se doivent d’avoir un site web efficace afin de répondre aux questionnements des consommateurs, car ceux-ci se peuvent se tourner vers d’autres compagnies sur internet offrant un meilleur service. Les publicités par la poste se font de plus en plus rares et sont remplacées par les médias sociaux et internet. Par exemple, les médias sociaux comme Twitter et Facebook sont un bon moyen pour fidéliser les consommateurs, car ceux-ci peuvent facilement s’identifier à la marque. L’étude de l’imarkscore des experts de HEC Montréal ont analysé la présence interactive des entreprises en les notant selon quatre principes. Premièrement, le site Internet de l’entreprise, deuxièmement, la présence sur les médias sociaux, troisièmement, les présences sur les moteurs de rechercher et finalement, les applications mobiles pour les téléphones intelligents. Ces facteurs calculent le degré d’implications des entreprises à la technologie en leur attribuant une note. On constate qu’IKEA détient 78,6 % le situant en haut du classement dans le secteur de l’ameublement. Une particularité de son site web qui le rend très efficace est son catalogue qui permet aux gens de magasiner les nouvelles collections tout en restant confortablement à leurs domiciles. Enfin, les entreprises peuvent grâce à l’imackscore déterminer leur degré d’implication au niveau de l’informatique et cerné, sur quel aspect ils doivent mettre de l’emphase afin de préserver sa clientèle à consommer chez eux.
Annie-Pier Labbé
http://www.lesaffaires.com/archives/generale/quel-est-votre-imarkscore-/537780
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